Tham khảo

Điều khoản sử dụng New 99

Bạn đồng ý tuân theo các điều khoản này khi đăng ký tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và tham gia các bàn chơi trên New 99.

Đăng ký từ 18 tuổi trở lênThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập tùy theo quy định địa phươngTài khoản thuộc sở hữu cá nhânQuyền đình chỉ nếu vi phạm
New 99 Điều khoản sử dụng New 99
BẢO MẬT & QUYỀN CỦA BẠN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

New 99 thu thập thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, CMND/CCCD và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money để xác minh tài khoản, xử lý nạp rút và tuân thủ quy định chống gian lận. Chúng tôi mã hóa dữ liệu nhạy cảm trong quá trình truyền tải và lưu trữ, đồng thời giới hạn quyền truy cập nội bộ chỉ cho nhân viên có trách nhiệm xử lý yêu cầu của bạn. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ với mã xác nhận tài khoản.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin đăng nhập, mã OTP và chi tiết thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa bằng giao thức bảo mật chuẩn trong suốt quá trình truyền từ thiết bị của bạn đến máy chủ New…

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu trữ, bao gồm lịch sử nạp rút, địa chỉ IP đăng nhập và thông tin xác minh danh tính.

Chỉnh sửa hoặc xóa

Nếu phát hiện thông tin cá nhân không chính xác hoặc muốn xóa tài khoản vĩnh viễn, liên hệ bộ phận hỗ trợ với CMND/CCCD để xác nhận.

Lưu trữ và xóa

Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian tối thiểu theo quy định pháp luật để giải quyết tranh chấp.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ về điều khoản và tranh chấp

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền truy cập tài khoản hoặc cần giải quyết tranh chấp liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo thứ tự tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc. Đối với khiếu nại nghiêm trọng hoặc cần điều tra sâu, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 7 ngày làm việc. Chuẩn bị sẵn tên tài khoản, mã giao dịch và mô tả chi tiết vấn đề để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng hơn.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat ở góc phải dưới màn hình, nhập câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc tranh chấp thanh toán. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi trong vài phút và hướng dẫn bạn qua từng bước giải quyết.

Email hỗ trợ

Gửi email kèm tên tài khoản, mã giao dịch và mô tả vấn đề đến địa chỉ hỗ trợ chính thức của New 99. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và yêu cầu thêm tài liệu nếu cần thiết để xác minh khiếu nại.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập mục Điều khoản & Câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn để đọc toàn bộ chính sách, hướng dẫn xác minh danh tính và quy trình giải quyết tranh chấp. Phần này được cập nhật mỗi khi có thay đổi điều khoản.

Câu hỏi về điều khoản và quyền tài khoản

Không được. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp hoặc giả mạo, chúng tôi sẽ đình chỉ tất cả các tài khoản liên quan và giữ lại số dư để điều tra.

Chúng tôi có thể yêu cầu CMND, CCCD hoặc giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi bạn nạp hoặc rút số tiền lớn qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem lịch sử giao dịch, thông tin đăng ký và dữ liệu xác minh danh tính bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua chat hoặc email. Chúng tôi cung cấp bản sao trong vòng 7 ngày làm việc.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ với CMND/CCCD để xác nhận danh tính. Chúng tôi đóng tài khoản và xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác minh, trừ thông tin cần giữ lại theo quy định pháp luật.

Liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ qua chat hoặc email, cung cấp mã giao dịch và mô tả vấn đề. Chúng tôi rà soát lịch sử cược và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc. Kết quả do hệ thống ghi nhận là kết quả chính thức.

Có. Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào và thông báo qua email hoặc thông báo trên tài khoản. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.